تعتذر Ticketmaster لتايلور سويفت ومعجبيها عن فشل المبيعات

تيكيت ماستر اعتذر رسميا تايلور سويفت معجبيه بسبب وضع التذاكر ترك الملايين محبطين وغاضبين هذا الأسبوع. جاء اعتذار الشركة في بيان صدر مساء الجمعة ، بعد نصف يوم من تعبير سويفت عن غضبها من الفشل الذريع في تدوينة لاذعة. مشاكل صنع العناوين الرئيسية عند أقدام Ticketmaster.

كتبت الشركة في بيانها في وقت متأخر من يوم الجمعة: “نحاول أن نجعل شراء التذاكر سهلاً قدر الإمكان للجماهير ، لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة للكثيرين الذين يحاولون شراء تذاكر جولة تايلور سويفت” The Eras “. أولاً ، نريد أن اعتذر لتايلور وجميع معجبيها – خاصةً عن التجربة السيئة التي حاولت شراء التذاكر “. أولئك الذين حصلوا عليها

البيان المطول ، المرفق بتغريدة أرسلتها Ticketmaster في حوالي الساعة 11 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الجمعة ، كان مشابهًا للبيان الذي أصدرته الشركة يوم الخميس وتم حذفه لاحقًا – ولكن الآن مع اعتذار جديد في البداية. نسخة اليوم السابق من “الوصف” المنقح لم تحتوي على لغة اعتذار ، مما زاد من غضب العديد من المعجبين قبل إزالته من موقع Ticketmaster.

حتى الآن ، يركز التقرير على الإحصائيات التي تشير إلى أن الطلب على التذاكر كان غير متوقع ، ويصف المبيعات على أنها قصة نجاح إلى حد كبير وسجل رقم قياسي ، على الرغم من المشاكل ، مع “بيع مليوني تذكرة. Ticketmaster … في 15 نوفمبر – تباع معظم التذاكر في يوم واحد للفنان.

كان لا مفر من أن تيكيتماستر ستغير موقفها الدفاعي السابق وتعتذر. في بيان لها على Instagram Stories ، كتبت سويفت: “لقد جلبت العديد من عناصر مسيرتي داخل المنزل. لقد فعلت ذلك لتحسين جودة تجربة المعجبين ، وقد فعلت ذلك مع فريقي الذي يهتم كثيرًا بمشجعي. إنه من الصعب جدًا بالنسبة لي أن أثق في شركة خارجية بهذه العلاقات والولاءات ، وأي مساعدة يؤلمني أن أرى أخطاء تحدث بدونها.

على الرغم من أن سويفت لم تذكر اسم Ticketmaster في بيانها ، إلا أنها أشارت إلى “هم “دون ترك أي شك حول من كانت تشير إليه. وكتب “هناك العديد من الأسباب التي تجعل من الصعب للغاية على الناس الحصول على تذاكر ، وأنا أحاول معرفة كيفية تحسين هذا الوضع”. “لن أقدم أعذارًا لأي شخص لأننا سألناهم مرات عديدة عما إذا كان بإمكانهم التعامل مع مثل هذه الطلبات ، وتأكدنا من أنهم يستطيعون ذلك. إنه لأمر مدهش حقًا أن 2.4 مليون شخص حصلوا على تذاكر ، لكن هذا يؤلمني ليشعروا أن العديد منهم مروا بالعديد من هجمات الدب للحصول عليهم.

في بيان منقح صدر ليلة الجمعة ، كان Ticketmaster لا يزال يؤكد بشدة على الإيجابيات ، بحجة أن برنامج المعجبين المعتمدين ، والذي يضيف خطوات إضافية للاصطفاف للحصول على التذاكر ، كان ناجحًا بشكل خاص في إبقاء التذاكر بعيدًا عن أيدي المضاربين. وأشارت الوكالة إلى أنه “تم بيع أقل من 5٪ من تذاكر الجولة في السوق الثانوية أو طرحها لإعادة البيع”. “عادةً ما ينتهي الأمر بـ 20-30٪ من المخزون الذي لا يستخدم معجبًا معتمدًا في الأسواق الثانوية.”

يمكن قراءة تقرير Ticketmaster بعنوان “شرح Onsale لجولة تايلور سويفت في إيراس” بالكامل. هنا. (لم يعتذر إصدار سابق لـ Swift في قصة عالمية أخرى عن أعمال الموسيقى هنا.)

في لغتها السابقة ، اقترحت Ticketmaster أن إصدار تذاكرهم لم يكن “مناسبًا” ، دون المبالغة في تجاوز المخالفة. “يلجأ الفنانون وأكبر الأماكن إلينا لأننا نمتلك تكنولوجيا التذاكر الرائدة في العالم – وهذا لا يعني أنها مثالية ،” جولة إيراس “لتايلور سويفت ليست معروضة للبيع. لكننا نعمل دائمًا على تحسين شراء التذاكر خبرة. خاصة بالنسبة للطلب المرتفع في المبيعات الذي يختبر باستمرار حدودًا جديدة. الخطوات التالية ، إن وجدت.

أعلنت الشركة في وقت سابق من الأسبوع أنه تم إلغاء البيع العام لجولة Swift بالكامل ، حيث باع معجب تم التحقق منه وحامل بطاقة Capital One قبل البيع معظم التذاكر لـ 52 US ، تاركًا القليل جدًا من المخزون المتبقي. تظهر الساحة أن المغني يخطط للصيف المقبل.

جادل Ticketmaster أيضًا أنه من المستحيل تلبية الطلب على تذاكر SWIFT. وكتبت الشركة في بيانها: “بناءً على حجم حركة المرور إلى موقعنا ، ينبغي أن يؤدي تايلور 900 عرض استاد (ما يقرب من 20 ضعف عدد العروض التي يقدمها)”. “عرض استاد كل ليلة لمدة 2.5 سنة مقبلة.” لم تذكر الشركة بالضبط نوع حركة المرور على الموقع التي قامت بقياسها للتوصل إلى نتيجة مفادها أن Swift ستحتاج إلى بيع ألف عرض متتالي للملعب لتلبية الطلب الأمريكي.

كانت ليلة الجمعة مشغولة بشكل غير عادي بالنسبة لـ Ticketmaster وكليهما الأمة الحية على صعيد العلاقات العامة. أصدرت الشركتان المرتبطتان (Live Nation في الشركة الأم لـ Ticketmaster) بيانات متزامنة تقريبًا تدافع عن نفسها وسط الجدل المحتدم الذي وصل إلى نقطة الغليان هذا الأسبوع ، على الرغم من أن Ticketmaster Swift كانت في وضع يمكنها من الاعتذار متأخرًا عن الارتباك.

جاء تقرير Live Nation الذي لم يعتذر تمامًا في وقت متأخر من الليل ردًا على تقارير تفيد بأن وزارة العدل كانت تبحث في قضايا مكافحة الاحتكار مع الوكالة. تراجعت أسهم شركة Live Nation بنسبة 8٪ تقريبًا في تعاملات الجمعة لتغلق عند 66.21 دولارًا.

دفاعًا عن سياسات وممارسات Ticketmaster ، كتبت Live Nation في تقريرها الخاص أنه لا يوجد شيء غير مرغوب فيه في هيمنة الشركة الهائلة ، قائلة: “تمتلك Ticketmaster حصة كبيرة من سوق خدمات التذاكر الأساسية نظرًا لوجود فجوة كبيرة بين جودة Ticketmaster النظام ونظام التذاكر الأساسي التالي الأفضل. ومع ذلك ، يتزايد التنافس في السوق ، حيث يقدم المنافسون عروضًا قوية للأماكن. إن استمرار Ticketmaster في الريادة في مثل هذه البيئة هو شهادة على المنصة ومشغليها ، وليس على أي مناهضة للمنافسة الممارسات التجارية … نحن نبتكر ونستثمر في تقنيتنا أكثر من أي شركة تذاكر أخرى ، ونستمر في القيام بذلك ، فلنقم بذلك.

على الرغم من الشكاوى من أن Ticketmaster قد تحول بقوة إلى استضافة تذاكر إعادة البيع على موقعها الخاص ، كتب Live Nation ، “تعتبر التذاكر الثانوية تنافسية للغاية حيث تتنافس Ticketmaster مع StubHub و SeatGeek و Vivid والمزيد. لا يمكن تقديم حجة جادة مفادها أن Ticketmaster لها موقع في السوق في إصدار التذاكر الثانوية لدعم المطالبات غير الموثوق بها.

كشفت Live Nation عن اتفاقية مفاجئة ، وهي الفكرة التي غالبًا ما أعرب عنها المعجبون الغاضبون ، والتي مفادها أن العديد من الرسوم الإضافية التي تم تمييزها مع كل بيع تذكرة يجب أن يتم تجميعها في سعر واحد يراه المستهلكون. وقالت الشركة في البيان إن Live Nation “تدافع بقوة عن جميع الأسعار حتى لا يترك المشجعون يتساءلون عن تكلفة التذاكر بالفعل”.

يبقى أن نرى ما إذا كان سهم Live Nation سيستمر في الارتفاع الأسبوع المقبل أم سيستمر في التعرض لـ “هجمات الدب” – كما قال تايلور سويفت.