تقوم أمازون بإغلاق خدمة الرعاية الصحية عن بعد Amazon Care

مفوضية الخدمات الصحية

نحن نعمل على فرصة تبشيرية مهمة. تتمثل رؤيتنا في تسهيل وصول الأشخاص إلى المنتجات والخدمات الصحية التي يحتاجونها للبقاء في صحة جيدة. نعلم أن هذا ليس سهلاً أو سريع الإنجاز ، لكننا نعتقد أنه مهم.

إحدى الطرق التي عملنا بها لتحقيق هذه الرؤية على مدار السنوات العديدة الماضية هي خدمة الطوارئ والرعاية الأولية ، Amazon Care. خلال ذلك الوقت ، جمعنا واستمعنا إلى تعليقات مكثفة من عملاء مؤسستنا وموظفيهم ، وقمنا بتطوير الخدمة لتحسين تجربة العملاء باستمرار. ومع ذلك ، على الرغم من هذه الجهود ، فقد قررنا أن Amazon Care ليس الحل طويل الأجل المناسب لعملائنا من المؤسسات وقررنا عدم تقديم Amazon Care بعد 31 ديسمبر 2022.

لم يُتخذ هذا القرار على محمل الجد ولم يتضح إلا بعد شهور من الدراسة المتأنية. على الرغم من أن أعضاؤنا المسجلين يحبون العديد من ميزات Amazon Care ، إلا أنه ليس عرضًا كاملًا بما يكفي لعملاء المؤسسات الكبيرة الذين نستهدفهم ، ولن يعمل على المدى الطويل.

لقد أدى عملنا لبناء Amazon Care إلى تعميق فهمنا لما يحتاجه العملاء على المدى الطويل لتقديم حلول رعاية صحية ذات مغزى للعملاء من المؤسسات والأفراد. لقد سمعتني أقول ذلك من قبل ، لكنني أعتقد أن مساحة الرعاية الصحية جاهزة لإعادة الابتكار ، ويمكن أن يكون لجهودنا للمساعدة في تحسين تجربة الرعاية الصحية تأثير إيجابي للغاية على جودة حياتنا ونتائجنا الصحية. ومع ذلك ، لا تجعل أي من هذه الأسباب هذا القرار أسهل للفرق التي ساعدت في بناء Amazon Care أو العملاء الذين يخدمهم فريق الرعاية لدينا.

بغض النظر عن المسار الذي تسلكه ، فإن أولويتنا هي دعمك الآن. ستتاح الفرصة للعديد من العاملين في مجال الرعاية للانضمام إلى أجزاء أخرى من منظمة الخدمات الصحية أو فرق أخرى في أمازون – كما سنناقش مع العديد منكم قريبًا – وسندعم أيضًا الموظفين العاملين خارج المنظمة.

إلى فريق Amazon Care وفريق Care Medical ، شكرًا لك على عملك الشاق خلال السنوات العديدة الماضية. يجب أن تكون فخورًا جدًا بما تمكن هذا الفريق من تحقيقه في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة. أشكر أعضائنا وعملائنا من رجال الأعمال على تكليفنا برعايتهم ؛ هذه ليست مسؤولية نستخف بها. بناءً على ما تعلمناه من Amazon Care ، سنواصل الابتكار والتعلم من عملائنا وشركائنا في الصناعة ، ونلتزم بأعلى المعايير بينما نساعد في إعادة تصور مستقبل الرعاية الصحية.

بإخلاص،

نيل