هل وصلت HBO إلى الحد الأقصى؟ يُطلق العرض الأول لفيلم House of the Dragon طلب مساعدة آليًا

اليد اليسرى ، لقاء اليد اليمنى.

ما يبدو أنه رد آلي ، HBO ماكسحساب دعم العملاء على Twitter شخصيًا مساء الأحد لطلب التعامل مع العميل الرئيسيhbomax إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فنية في مشاهدة العرض الأول لفيلم “”بيت التنين. “

حسابhbomax ، بعد ساعة من العرض الأول لمسلسل “Game of Thrones” الساعة 9 مساءً بالتوقيت الشرقي ، قام بتغريد ذلك، “هذا هو الشيء الوحيد الذي يمكنه هدم قصر التنين. #HOTD”

في غضون نصف ساعة ، ردHBOMaxHelp باستعلام مهذب ومسجل على ما يبدو: “مرحبًا ، نود المساعدة. هل يمكنك إخبارنا بالجهاز الذي تستخدمه؟ “(تم حذف التغريدة منذ ذلك الحين ، ولكن يمكنك رؤيتها أدناه.)

عدد قليل نسبيًا من مستخدمي HBO Max الذين أبلغوا عن مشاكل في الوصول إلى جهاز البث ليلة الأحد كان لديهم تبادل ميتا. وفقًا لموقع Downdetector لمراقبة الخدمة ، أبلغ 3784 شخصًا عن مشاكل مع HBO Max حتى مساء الأحد.

قالت HBO Max في بيان يوم الأحد إن “جزءًا صغيرًا” من العملاء الذين يستخدمون أجهزة Fire TV من أمازون يواجهون مشكلة في الوصول إلى الخدمة وإنها تعمل على حل المشكلات. وقال بيان HBO Max: “شاهد مسلسل House of the Dragon بنجاح الملايين من مشتركي HBO Max هذا المساء”.

ما قد يدفعHBOMaxHelp إلى طرح النتيجة ، نفسه تحتاج مساعدة؟ في هذه الحالة ، يقوم النظام الذي يعمل بنظامHBOMaxHelp تلقائيًا بمسح التغريدات التي تذكر “House of the Dragon” بطريقة ما ، جنبًا إلى جنب مع الكلمات الرئيسية التي تشير إلى وجود أزمة فنية – في هذه الحالة ، “down”.

تستخدم الخدمة برنامج Sprinklr ، الذي يوفر أدوات “إدارة تجربة العملاء المتكاملة” ، لتتبع طلبات المستخدمين والرد عليها ، بما في ذلك البيانات الوصفية في تغريدات @ HBOMaxHelp.

قبل أسبوعين ، أعلنت شركة Warner Bros. عن الاكتشاف أكملت عملية استمرت لمدة شهر لترقية تطبيقات HBO Max على جميع الأنظمة الأساسية إلى “طبقة تقنية عالية الأداء”. مع ميزات التصميم والملاحة المحسّنة. تخطط WBD لإطلاقها في صيف عام 2023 في الولايات المتحدة قم بتشغيل منصة البث HBO Max / Discovery + المتصلة يدمج ميزات ومحتوى الخدمتين.

في الصورة أعلاه: مات سميث في دور Daemon Targaryen في “House of the Dragon” على HBO