هيلتون الآن في المقعد القانوني الساخن لرسوم المنتجع

التاريخ يعيد نفسه بسرعة عندما يتعلق الأمر بالقضايا التي تنطوي على رسوم المنتجع.

رفع المدعي العام في تكساس كين باكستون دعوى قضائية على هيلتون هذا الأسبوع بسبب رسوم المنتجع وقال إن الشركة “فرضت زوراً على المستهلكين أسعارًا أعلى مما تم الإعلان عنه في البداية” وأن “الخدمات الممولة بالرسوم غالبًا ما تكون مجانية أو متضمنة في سعر الغرفة”. – أماكن المنتجع “.

تأتي الدعوى القضائية الأخيرة بعد فترة وجيزة من قيام باكستون برفع دعوى قضائية مماثلة ضد حياة بشأن ممارسات الدفع الخاصة بالمنتجع. يُدرج فندق ماريوت الآن رسوم المنتجع في سعر الغرفة الليلي المذكور في البداية على موقع الحجز الخاص به.

وقال باكستون في بيان معدة “التضخم المرتفع والظروف الاقتصادية السيئة زادتا من أهمية حماية الأمريكيين من ممارسات الشركات المفترسة وغير القانونية.”

“العديد من سلاسل الفنادق الكبرى ، بما في ذلك هيلتون ، تخدع عملائها لفترة طويلة. لقد حذرت هذه الشركات من أنها ستواجه عواقب هذا السلوك ، واتخذت تكساس إجراءات صارمة لحماية المستهلكين ، وتحسين شفافية الأسعار في صناعات الفنادق والسفر ، وضمان محاسبة الشركات التي تنتهك قوانيننا على تضليل الجمهور.

تدعي شركة Texas AG أن هيلتون لم تكشف بشكل كافٍ عن سعر الليلة وفرضت رسومًا زائدة على الضيوف مرتين: أولاً كرسوم ، ثم بضرائب على الرسوم. يأتي ذلك وسط ضغوط سياسية متزايدة على شركات السفر لتكون أكثر شفافية مع الرسوم الإضافية.

تكساس تتهمهم

هذه القضية هي مثال رائد على كيفية قيام فندق Hilton Anatolia في دالاس بتكديس أسعار التنقيط مع رسوم المنتجع أو الرسوم المماثلة تحت أسماء مختلفة.

وفقًا لدعوى باكستون ، فرض هيلتون أناتول أيضًا “رسوم استرداد تكساس” مقابل مبلغ غير محدد. أضافت “الرسوم اليومية الإلزامية” وحدها أكثر من 14٪ إلى سعر الغرفة في الليلة ، بإجمالي 258.46 دولارًا أمريكيًا بعد الرسوم والضرائب.

إذا تم بيع الفندق المكون من 1606 غرفة كل ليلة لمدة عام ، فإن الدعوى القضائية التي رفعتها شركة Texas AG تشير إلى أن مجموعة المالكين كانت ستتلقى أكثر من 16 مليون دولار كرسوم إضافية.

منتجع وودلاندز خارج هيوستن ، فندق كوريو كوليكشن ، إلخ. تسلط القضية الضوء أيضًا على Baldwin ، فندق Curio Collection في هيوستن ، كأمثلة أخرى لفرض رسوم إضافية تحت ألقاب مثل “رسوم المنتجع اليومية” و “اليومية الإلزامية”. مصاريف”

وتزعم الدعوى أن هامبتون إن آند سويتس سان أنطونيو ريفرووك ، هامبتون إن آند سويتس دالاس داون تاون ، وأجنحة هوموود باي هيلتون دالاس داون تاون ، قد تم اتهامهما مرتين. لجعل كل فندق أكثر من 100000 دولار في السنة.

“بينما يتم اتخاذ القرارات بشأن الرسوم الإلزامية على مستوى الملكية من خلال الملكية والإدارة ، يتم الكشف عن هذه الرسوم بالكامل عند الحجز من خلال قنوات هيلتون ، ونحن نشجع جميع شركاء التوزيع الخارجيين على الكشف عن أي رسوم عند الترويج لممتلكاتنا ،” متحدث باسم هيلتون قال. قال في تصريح لـ TPG. “لقد التزمنا منذ فترة طويلة بضمان الكشف الكامل عن أي رسوم تفرضها الفنادق في نظامنا ، ونواصل مراجعة هذه المشكلة لضمان الاتساق للعملاء عند عرض رسومنا عبر قنوات الحجز.”

لم تعترف ماريوت أبدًا بالذنب في تسويتها ، وقد أكد قادة الشركة دائمًا أنه تم ذكر الرسوم الإضافية طوال عملية الحجز. أثناء عملية الحجز ، سترى مربعًا أزرق يشير إلى التكلفة الإضافية في نظام حجز ماريوت. يذكر كل من هيلتون وحياة رسومهما الإضافية في منتصف عملية الحجز ، لكن هذا لا يكفي من وجهة نظر المدعي العام في تكساس.

كما تدعي الدعوى القضائية أن هيلتون اتهمت المنشآت التي لم تكن متاحة أو مفتوحة أثناء الوباء.

تقول الدعوى: “اعتمدت هيلتون على مستهلك غافل أو منهك بشكل مفرط في عملية البحث لإلغاء المعاملة”. “على الرغم من الإفصاح النهائي عن الرسوم ، فإن الإفصاح النهائي لا يعالج خيبة أمل سعر الإعلان الأولي”.

في حين يبدو أن ممارسة ماريوت الجديدة المتمثلة في تجميع رسوم المنتجع بالسعر المحدد في البداية هي ممارسة صناعية ، لم يكن الرئيس التنفيذي للشركة في وقت سابق من هذا الشهر على استعداد للتحدث نيابة عن منافسيها.

قال في مكالمة أرباح الشركة للربع الأول: “ليس الأمر كما لو كانت مخفية إلى حد ما. نحن نوضح هذه الشفافية ونحسنها. سأترك الأمر متروكًا للدولة. [attorneys general] في جميع أنحاء البلاد إلى أجزاء أخرى من الصناعة. لكنني متحمس لأننا سنقود الصناعة في توفير الشفافية لضيوفنا.

القراءة ذات الصلة: