(سي إن إن) – لا تزال فوضى السفر في الطقس الشتوي الأسبوع الماضي باقية مثل مخلفات هذا الأسبوع – ويوم الاثنين كانت ذات أبعاد الصداع النصفي لشركة طيران ساوث ويست وركابها المحبطين.
لكن الجنوب الغربي له نصيبه العادل منهم. لم تلغ أي شركة طيران أمريكية أخرى ما يقرب من العديد من الرحلات الجوية أو جداول الرحلات مثل ساوث ويست.
ألغت شركة الطيران ومقرها دالاس حوالي ثلثي إجمالي رحلاتها – حوالي 2700 – اعتبارًا من الساعة 4:10 مساءً يوم الاثنين ، وفقًا لـ FlightAware. في وقت ما ، ألغت حوالي 300 رحلة في نصف ساعة بعد ظهر يوم الاثنين.
العملاء يشكون على وسائل التواصل الاجتماعي مشاكل في الطوابير الطويلة للتحدث إلى الممثلين ، وفقدان الحقائب وأوقات الانتظار المفرطة ، أو الإشارات المزدحمة على خطوط هاتف خدمة العملاء في شركة الطيران.
ينتظر العملاء إعادة حجز رحلة تابعة لشركة طيران ساوث ويست في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.
سي إن إن
تحدث كارلوس سواريز من سي إن إن مع الركاب المحبطين في شباك التذاكر الجنوبي الغربي في مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي يوم الاثنين.
أفاد أنه في وقت ما كان هناك حوالي 150 عميلًا ينتظرون في طابور طويل لإعادة الحجز ، وكانت قائمة الانتظار تتسلل خلف عداد التذاكر.
“ اضطراب عبر شبكتنا “
ردت Southwest على الإلغاء الهائل في بيان عبر البريد الإلكتروني بعد ظهر يوم الاثنين:
وقال البيان “مع استمرار الطقس الشتوي القاسي وراءنا على شبكتنا ، فإن التحديات المستمرة تؤثر بشكل كبير على عملائنا وموظفينا ، وهو أمر غير مقبول”.
“نحن نقود الطريق بأمان لمعالجة مجموعة واسعة من الاضطرابات بشكل عاجل من خلال إعادة تشكيل الطائرة وتحويل أطقم رحلاتنا وأسطولنا لتقديم خدمة أفضل لكل من يخطط للسفر معنا.
“على الجانب الآخر ، سنعمل على جعل الأمور في نصابها الصحيح لأولئك الذين خذلناهم ، بما في ذلك موظفينا.”
في بيان سابق لشبكة CNN يوم الاثنين ، قالت شركة Southwest Airlines إنها “تعاني من اضطرابات عبر شبكتنا نتيجة للتأثيرات المستمرة (لعاصفة الشتاء) على مجمل عملياتنا.”
تعد دنفر ولاس فيجاس وشيكاغو ميدواي وبالتيمور / واشنطن ودالاس لاف فيلد في ساوث ويست من بين المطارات التي تواجه أكبر مشكلة.
واجه العملاء طوابير طويلة في عدادات ساوث ويست يوم الاثنين في مطار رالي دورهام الدولي.
WRAL
لم تمر المكالمات إلى خدمة عملاء Southwest عبر شبكة CNN بعد ظهر يوم الاثنين ، لذلك لم يتمكن العملاء من الوقوف في طابور للتحدث مع أحد الممثلين. جنوب غرب لديها سي إن إن “بكامل طاقمها للرد على المكالمات”.
وتضيف شركة الطيران ، “أولئك الذين ألغيت رحلاتهم يمكنهم المطالبة باسترداد الأموال بالكامل أو الحصول على رصيد رحلة لن تنتهي صلاحيته”.
رد جزئي: “توقف عن إلقاء اللوم على الطقس! اضطررت إلى شراء تذكرة من الدرجة الأولى على شركة طيران أخرى ولكن تم إلغاؤها في الوقت المحدد! لا يزال لديك أمتعتنا مع الدواء! لا يمكنك المرور عبر الهاتف!”
في غضون ذلك ، في غرب نيويورك الذي تضرر بشدة ، يخطط مطار بوفالو الدولي لاستئناف رحلات الركاب في الساعة 11 صباحًا الثلاثاء ، وفقًا لأحدث تغريدة له.
كانت درجة الحرارة في المطار 19 درجة فهرنهايت (ناقص 7 درجات مئوية) حوالي الساعة 4 مساءً بالتوقيت الشرقي ، أخف تساقط للثلوج شهدته المنطقة بالفعل.
ماذا يمكن للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل أن يفعلوا؟
قال سكوت كيز: “الخط الساخن الرئيسي لشركات الطيران الأمريكية مسدود مع إعادة حجز مسافرين آخرين. اتصل بأي من عشرات المكاتب الدولية التابعة للخطوط الجوية للحصول على وكيل بسرعة”.
“يمكن للوكلاء التعامل مع حجزك تمامًا مثل الموجود في الولايات المتحدة ، ولكن لا داعي للانتظار لاستلامه.”
أي راحة تلوح في الأفق؟
قد يستغرق الأمر الأسبوع المقبل أو نحو ذلك للشفاء التام.
وقال كييز لشبكة CNN Travel في رسالة بالبريد الإلكتروني: “مع إلغاء أكثر من 10000 رحلة طيران في الأسبوع الماضي ، سوف تستغرق شركات الطيران وقتًا لتعديل وإعادة استيعاب تراكم الركاب”.
وقال كييز “اعتمادًا على توقعات الطقس (التي تبدو واعدة في معظم أنحاء البلاد) وعدد المسافرين الذين ألغوا خطط عطلتهم ، أتوقع أنه بحلول الأسبوع المقبل ، ستعود الأمور في الغالب إلى طبيعتها”.
لماذا يواجه الكثير من الأشخاص مشكلة في إعادة الاشتراك؟
وقال كييز: “أحد العوامل المعقدة للأشخاص الذين يبحثون عن إعادة سكن هو أن عدد المقاعد المتاحة قليل جدًا هذا الموسم”.
“عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة من بين أكثر الأوقات شعبية للسفر ، وعدد الرحلات الجوية في الجدول الزمني هذا العام انخفض بنسبة 15-20٪ أخرى ، مما يجعل التحدي أكثر حدة بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى إعادة الحجز.”
ظروف الطريق السيئة
ظل السفر على الطرق محفوفًا بالمخاطر في أجزاء من الولايات المتحدة بسبب الطقس البارد القارس.
قال بولنكارز: “مدينة بوفالو غير سالكة في معظم المناطق ، وبينما قد يكون هناك ممر أو اثنان لحركة المرور الطارئة مفتوحة على الخطوط الرئيسية ، فإن معظم الشوارع الثانوية والجانبية لا تزال على حالها”.
وقال إن هناك طرقًا رئيسية تم تنظيفها بشكل أساسي لاستخدام إجراءات إنقاذ الحياة لفتح مناطق حول المستشفيات ودور رعاية المسنين.
كان الأسبوع الماضي صعبًا
كانت العاصفة الشتوية التي اجتاحت الولايات المتحدة توقيتًا سيئًا للمسافرين حيث بدأ أسبوع الكريسماس في دفع أعداد الطيران إلى مستويات ما قبل الوباء.
في يوم عيد الميلاد ، تم إلغاء 3178 رحلة وتأخير 6870 رحلة ، وفقًا لـ FlightAware.
تم إلغاء ما مجموعه 3487 رحلة طيران عشية عيد الميلاد ، وفقًا لشركة FlightAware.
كان يوم الجمعة أسوأ يوم في المسلسل حيث تم إلغاء 5934 مرة ، بينما شهد يوم الخميس ما يقرب من 2700 إلغاء.
من المتوقع أن يتراجع هذا الطقس الشتوي الضخم هذا الأسبوع ببطء عبر الثلثين الشرقيين من البلاد.
هناك العديد من التطورات التي ستأتي في هذا الخبر العاجل.
ساهم روس ليفيت وكريس بوييت وأرتميس موشتاجيان من CNN في كتابة هذه القصة.
“متعصب للموسيقى. مستكشف متواضع جدا. محلل. متعصب للسفر. مدرس تلفزيوني متطرف. لاعب.”
More Stories
ارتفعت أسهم مجموعة ترامب للإعلام والتكنولوجيا بعد الإعلان عن بيع أسهم ضخمة
يتراجع مؤشر S&P 500 إلى ما دون 5100 حيث تقود أسهم شركات التكنولوجيا الكبرى الانخفاض
ارتفعت مبيعات التجزئة بنسبة 0.7٪ في مارس، أكثر من المتوقع