تتطلب قواعد بايدن الجديدة من شركات الطيران إصدار المبالغ المستردة وتجنب الرسوم المفاجئة

قد تصبح أرصدة السفر وقسائم الطيران شيئًا من الماضي قريبًا.

وأعلنت وزارة النقل عن القواعد الجديدة يوم الأربعاء تتطلب شركات الطيران استرداد الأموال تلقائيًا بالنسبة للمسافرين غير المصحوبين، يجب المطالبة باسترداد المبلغ منهم عند استحقاقه. وهي تشمل أيضًا عندما يتم إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها بشكل كبير، أو تأخير الحقائب المسجلة بشكل كبير أو عدم توفر الخدمات الأخرى التي اشتراها الركاب.

وفقًا للقواعد الجديدة، سيتم إصدار المبالغ المستردة للمسافرين خلال سبعة أيام عمل من تاريخ استحقاق الاسترداد لمشتريات بطاقة الائتمان و20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى. يجب أن تشمل المبالغ المستردة جميع الضرائب والرسوم.

ستمنع قواعد إدارة بايدن الجديدة المشاكل المرتبطة بمكالمات خدمة العملاء الطويلة والذهاب إلى مواقع ويب متعددة قبل استرداد الأموال. وهي موجودة أيضًا لمنع شركات الطيران من إصدار قسائم أو أرصدة للركاب تمنعهم من إعادة حجز رحلاتهم الملغاة أو المؤجلة على شركة طيران أخرى – ما لم يطلب الراكب صراحة القسيمة.

يتعين على شركات الطيران إخطار العملاء مسبقًا برسوم الحقائب المسجلة والمحمولة وتغييرات الحجز أو إلغائه. وتقدر الشركة أن العملاء سيوفرون أكثر من 500 مليون دولار على أسعار تذاكر الطيران الزائدة كل عام.

وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في بيان: “يستحق الركاب أن يعرفوا مقدما ما هي التكاليف التي سيواجهونها وأن يستعيدوا أموالهم عندما تدين لهم شركة الطيران – دون أن يطلبوا ذلك”.

تعد هذه الخطوة جزءًا من حملة إدارة بايدن على الرسوم الخفية التي غالبًا ما تكلف المستهلكين. وفي أكتوبر/تشرين الأول، أعلن البيت الأبيض عن قرار جديد القاعدة المقترحة حظر ما يسمى “الرسوم غير المرغوب فيها” ــ الرسوم الخفية والمضللة ــ ومطالبة الشركات بعرض السعر الكامل مقدما. تقدر لجنة التجارة الفيدرالية أن الرسوم الجمركية على القمامة تكلف المستهلكين الأمريكيين مليارات الدولارات في تكاليف غير متوقعة كل عام.

على مدى السنوات الثلاث الماضية، ساعدت وزارة النقل في معالجة أكثر من 3 مليارات دولار من المبالغ المستردة والتعويضات المستحقة للمسافرين جوا، وفقا للوكالة. يتضمن ذلك أكثر من 600 مليون دولار في عام 2022 للمسافرين المتأثرين بتخفيضات إجازات شركة طيران ساوث ويست. وأدى إلى إلغاء 16900 رحلة جوية وتقطعت السبل بمليوني مسافر آخرين.

واقترحت الحكومة الفيدرالية أيضًا قواعد لحظر رسوم جلوس الأسرة لضمان قدرة الآباء على الجلوس مع أطفالهم دون أي تكلفة إضافية. أربع شركات طيران تضمن بالفعل مقاعد عائلية دون مقابل.