تطلب شركة طيران كندا المبالغ المستردة للركاب بعد رسائل “كاذبة” من برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي

تجاري

بواسطة ارييل زيلبر

أُمرت شركة طيران كندا بإعادة تعويض الراكب عن خطأ ارتكبه برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة الطيران.

سأل جاك موفات، المقيم في فانكوفر، برنامج الدردشة الآلي التابع لشركة الطيران عما إذا كان سيقدم معدلات الفجيعة بعد وفاة جدته في نوفمبر 2022.

رد برنامج الدردشة الآلي بأن الحفيد الحزين يمكنه المطالبة بالسعر الأقل بعد 90 يومًا من الرحلة عن طريق تقديم مطالبة.

ومع ذلك، فإن سياسة الحزن الحقيقية لشركة الطيران لا تشمل المبالغ المستردة بعد الرحلة. وينص أيضًا على أنه يجب الموافقة على جميع التنازلات أولاً.

انتهى موفات بحجز رحلة طيران ذهابًا وإيابًا إلى تورنتو لحضور الجنازة مقابل حوالي 1200 دولار، ولكن عندما اتصل بشركة طيران كندا لاسترداد أمواله، قيل له إنه غير مؤهل. وفقا لملفات المحكمة.

تزعم الشكوى أنه أرسل العديد من رسائل البريد الإلكتروني إلى شركة Air Canada مع لقطات شاشة مرفقة للمحادثات مع برنامج الدردشة الآلي في محاولة لاستعادة الأموال.

ولكن في 8 فبراير 2023، أبلغها ممثل شركة طيران كندا أن برنامج الدردشة الآلي أعطاها “صياغة غير صحيحة” وأن سياسة الحزن الخاصة بالشركة لا تنطبق على الخصومات المستقبلية.

وأخبرت شركة الطيران موفات أنها ستقوم بتحديث برنامج الدردشة الآلي لمواءمة رسائله مع المعلومات المنشورة على موقع الشركة الإلكتروني.

وفي وقت لاحق، رفع الراكب الغاضب دعوى قضائية ضد شركة الطيران، التي قالت في المحكمة إن برنامج الدردشة الآلي هو “كيان قانوني منفصل” ومسؤول عن أفعاله.

وفي الأسبوع الماضي، وقفت محكمة كندية إلى جانب موفات وأمرت شركة طيران كندا بإعادة ما يقرب من 600 دولار.

“على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال جزءًا من موقع طيران كندا الإلكتروني. وكتب كريستوفر ريفرز، عضو محكمة الحلول المدنية بمحاكم كولومبيا البريطانية: “يجب أن يكون واضحًا أن شركة طيران كندا مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني”. “لا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو من برنامج الدردشة الآلي.”

وتابع ريفرز: “أجد أن شركة طيران كندا لم تتخذ عناية معقولة للتأكد من دقة برنامج الدردشة الآلي الخاص بها”. “بينما جادلت شركة طيران كندا بأن السيد موفات يمكنه العثور على المعلومات الصحيحة في جزء آخر من موقعها على الويب، إلا أنها لا تفسر سبب كون صفحة الويب التي تحمل عنوان “Breavement Travel” أكثر موثوقية بطبيعتها من برنامج الدردشة الآلي الخاص بها. لماذا يقوم العملاء بالتحقق مرة أخرى من المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني؟ جزء من موقعه على الإنترنت على جزء آخر من موقعه على الإنترنت؟” كما أنه لا يوضح الحاجة.

اعتبارًا من يوم الاثنين، لم يكن برنامج الدردشة الآلي، الذي تم إطلاقه العام الماضي، متاحًا على موقع طيران كندا.

تواصلت صحيفة The Post مع شركة طيران كندا للتعليق.

وقال موفات إن شركة الطيران تقوم بتحديث برنامج الدردشة الآلي بحيث تتوافق رسائله مع المعلومات المنشورة على موقع الشركة الإلكتروني.

وفي وقت لاحق، رفع موفات دعوى قضائية ضد شركة الطيران، التي ادعت في المحكمة أن برنامج الدردشة الآلي كان “كيانًا قانونيًا منفصلاً” ومسؤولًا عن أفعاله.

“على الرغم من أن برنامج الدردشة الآلي يحتوي على مكون تفاعلي، إلا أنه لا يزال جزءًا من موقع طيران كندا الإلكتروني. كتب كريستوفر ريفرز، عضو محكمة الحلول المدنية بمحاكم كولومبيا البريطانية: “يجب أن يكون واضحًا أن شركة طيران كندا مسؤولة عن جميع المعلومات الموجودة على موقعها الإلكتروني”.

“لا فرق بين ما إذا كانت المعلومات تأتي من صفحة ثابتة أو من برنامج الدردشة الآلي.”