فبراير 6, 2023

Taqrir Washington

آخر أخبار المملكة العربية السعودية وعناوين الأخبار العربية. قراءة الصحف السعودية بما في ذلك اقتصاد المملكة العربية السعودية أهم الأخبار والأخبار السعودية العاجلة …

يتعهد بوتيجيج بمساءلة شركة الطيران مع استمرار إلغاء رحلات ساوث ويست

(سي إن إن) – لا تزال الإغاثة على بعد أيام للمسافرين الذين حجزوا في شركة ساوث ويست إيرلاينز هذا الأسبوع ، حيث تستمر شركة الطيران المحاصرة في المعاناة بعد ما وصفه وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج بأنه انهيار كامل للنظام.

اعتبارًا من الساعة 8 صباحًا بالتوقيت الشرقي ، من بين 2753 رحلة تم حجزها بالفعل لرحلات الأربعاء إلى الولايات المتحدة أو خارجها ، تم تشغيل 2507 رحلة من شركة ساوث ويست ، وفقًا لموقع تتبع الرحلات الجوية. FlightAware.

في المجموع ، ألغت شركة ساوث ويست أكثر من 15700 رحلة طيران منذ أن بدأ الطقس الشتوي في تعطيل السفر الجوي في 22 ديسمبر. ويشمل هذا الرقم أكثر من 2300 رحلة تم إلغاؤها بالفعل يوم الخميس. تعافت شركات الطيران الأمريكية الأخرى من أضرار العاصفة.

تصدر مطار دنفر الدولي يوم الأربعاء عدد الإلغاءات. تشهد شيكاغو ميدواي الدولية ، وبالتيمور / واشنطن الدولي ، وناشفيل إنترناشيونال ، ودالاس لاف فيلد إلغاء 20٪ أو أكثر من الرحلات الجوية.

يقول بوتيجيج إنه تحدث مباشرة إلى الرئيس التنفيذي لشركة ساوث ويست بوب جوردان يوم الثلاثاء حول آلاف الرحلات الملغاة هذا الأسبوع ، مع عدم وجود إشارة فورية إلى متى سيتمكن الركاب من إعادة الحجز.

قال بوتيجيج لمحطة سي إن إن وولف بليتزر يوم الثلاثاء: “لقد انصهر نظامهم بالكامل حرفيًا”.

“لقد أوضحت للعملاء أن إدارتنا بحاجة إلى تحميلهم المسؤولية عن مسؤولياتهم لإخراجهم من هذا الوضع والتأكد من عدم حدوثه مرة أخرى.”

لمحة عن كوكب المريخ

أفاد كارلوس سواريز من CNN من مطار هارتسفيلد جاكسون في أتلانتا أن المسافرين يتحدون طوابير طويلة ويلغون الرحلات الجوية بعد عاصفة شتوية ضخمة اجتاحت الولايات المتحدة.

وفقًا لـ FlightAware ، تم إلغاء 3200 رحلة إلى الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها يوم الثلاثاء.

من بين هذه الإلغاءات ، كان حوالي 2694 رحلات جوية في الجنوب الغربي – 84 ٪ من جميع الإلغاءات في الولايات المتحدة.

شوهدت طوابير طويلة من الركاب الذين يحاولون إعادة الحجز أو إجراء اتصالات في عدادات تذاكر ساوث ويست في العديد من المطارات الأمريكية يوم الثلاثاء ، بينما استمرت أكوام كبيرة من الحقائب التي لم يطالب بها أحد في النمو حيث كافح الركاب لاستعادة أمتعتهم في المطارات بما في ذلك مطار ميدواي الدولي بشيكاغو وهاري ريد في لوس. أنجيليس. فيغاس في هيوستن وويليام ب. مطار هوبي.

READ  وافقت الهيئة التشريعية في السلفادور على مؤسسة بيتكوين بقيمة 150 مليون دولار

قالت الراكبة تريشا جونز لشبكة CNN في مطار أتلانتا إنها وشريكها يسافران لمدة خمسة أيام ويحاولان العودة إلى المنزل في ويتشيتا ، كانساس ، بعد نزولهما من سفينة في فورت لودرديل بولاية فلوريدا.

بعد إلغاء رحلته ، مكث مع أقاربه وأُعيد لاحقًا إلى أتلانتا للحاق برحلة متصلة.

قال جونز: “كنا محظوظين لأننا كنا في فورت لودرديل – تعيش عائلتي في منطقة خليج تامبا ، لذلك استأجرنا سيارة لزيارة عائلتي في عيد الميلاد”. “لقد رأينا الكثير من العائلات تنام على الأرض ، وهذا يحطم قلبي”.

BoutiqueGeek: يجب القيام بالكثير من التنظيف

يتم عرض رحلات خطوط ساوث ويست الجوية الملغاة على لوحة الإعلانات في مطار أوكلاند الدولي في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

بلومبرج / بلومبرج / بلومبرج / جيتي إيماجيس

ألقت شركة ساوث ويست باللوم على عدد من العوامل في كارثة السفر ، بما في ذلك تأخيرات العاصفة الشتوية وجدولة الرحلات الجوية الصارمة والبنية التحتية القديمة.

وقال بوتيجيج: “كل ما يمكنني قوله هو أن ساوث ويست لا يمكنها حتى العثور على مكان وجود موظفيها ، ناهيك عن ركابها ، ناهيك عن أمتعتهم” ، مضيفًا أنه تحدث أيضًا مع قادة اتحادات شركات الطيران التي تمثل المضيفات والطيارين. .

قال الوزير إن الرئيس التنفيذي أخبر الأردن أنه يتوقع أن تقدم ساوث ويست المبالغ المستردة والتعويضات المسبقة للركاب المتضررين دون أن يطلبوا ذلك.

وقال: “لقد نقلت إلى الرئيس التنفيذي توقعاتنا بأن يذهبوا إلى أبعد الحدود لرعاية الركاب ومعالجة هذا الأمر”.

قال بوتيجيج لشبكة CNN إن وزارة النقل مستعدة لفرض غرامات على شركة Southwest إذا كان هناك دليل على أن الشركة فشلت في الوفاء بالتزاماتها القانونية ، لكنه أضاف أن القسم سيراقب عن كثب مشكلات خدمة العملاء المستمرة في شركة الطيران.

وقال بوتيجيج: “بينما يتجه كل جزء آخر من نظام الطيران نحو التعافي والتحسن كل يوم ، فإنه يتحرك في الواقع في الاتجاه المعاكس مع شركة الطيران هذه”.

قال “لديك شركة هنا تحتاج إلى الكثير من التنظيف”.

Southwest CEO Video Apology

اعتذر الأردن للمسافرين والموظفين تقرير بالفيديو أعلنت الشركة هذا مساء الثلاثاء.

قال جوردان: “نحن نبذل قصارى جهدنا للعودة إلى الجراحة العادية ، ويرجى سماع أنني آسف حقًا”.

READ  يقول ماسك إن "تسلا 24/7 في ذهني" وسط مخاوف بشأن إلهاء تويتر

بينما أقر جوردان بوجود مشاكل في استجابة الشركة ، أشار التقرير إلى أنه لا يتوقع تغييرات هائلة في إجراءات ساوث ويست ردًا على الإلغاءات الجماعية.

قال جوردان: “إن الأدوات التي نستخدمها للتعافي من الاضطرابات تخدمنا جيدًا في 99٪ من الوقت ، لكننا بحاجة إلى مضاعفة البرامج الحالية لتحسين الأنظمة لهذه المواقف المتطرفة حتى لا نضطر أبدًا إلى مواجهة ما يحدث الآن مرة أخرى”.

“نحن واثقون من أننا سنعود إلى المسار الصحيح قبل الأسبوع المقبل.”

هل يستطيع الركاب فعل أي شيء؟

تشارك كاتي نوسترو ، المتحدثة باسم Scott’s Cheap Flights ، نصائحها حول ما يجب فعله إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت.

حذرت ساوثويست من أن الإلغاءات والتأخيرات هذا الأسبوع ستستمر لعدة أيام أخرى.

إذن ماذا يجب أن يفعل العملاء؟

قال كايل بوتر ، مدير التحرير في Travel Advice: “أول الأشياء أولاً ، الركاب الذين ما زالوا ينتظرون في الجنوب الغربي ويحتاجون إلى مكان يذهبون إليه يجب أن يحاولوا حجز رحلة على شركة طيران أخرى في أقرب وقت ممكن … الآن ، في الواقع”. موقع الكتروني مسافر مقتصد ، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى CNN Travel بعد ظهر يوم الثلاثاء.

قال بوتر: “كل شركة طيران في البلاد مليئة بالازدحام في الوقت الحالي ، لذا فإن فرصك في العثور على مقعد – ناهيك عن سعر نصف لائق – ضئيلة إلى معدومة في كل ساعة”.

وقال بوتر: “أعظم ما في الأمر هو أن على المسافرين أن يدخروا جميع إيصالاتهم: رحلات أخرى ، أو سيارة مستأجرة ، أو ليالي فندقية ، أو وجبات ، أو أي شيء”.

إذا تركت في حيرة من أمرك ، فإن جهودك للوصول إلى وكيل خدمة العملاء لن تذهب إلى أي مكان ، أيها المؤسس رحلات طيران سكوت الرخيصة يوصي بتجربة الرقم الدولي.

قال سكوت كيز: “الخط الساخن الرئيسي لشركات الطيران الأمريكية مسدود مع إعادة حجز مسافرين آخرين. اتصل بأي من عشرات المكاتب الدولية التابعة للخطوط الجوية للحصول على وكيل بسرعة”.

“يمكن للوكلاء التعامل مع حجزك تمامًا مثل الموجود في الولايات المتحدة ، ولكن لا داعي للانتظار لاستلامه.”

انقر هنا للحصول على الأرقام الدولية التي نشرتها Southwest سابقًا.

READ  هوندا موتور وشركة إل جي للطاقة لبناء مصنع للبطاريات الكهربائية الأمريكية بقيمة 4.4 مليار دولار

الجنوب الغربي: “احتفظ بإيصالاتك”

بعد إلغاء رحلتهم ، قرر 13 شخصًا غريبًا استئجار سيارة صغيرة والقيادة من أورلاندو إلى نوكسفيل بولاية تينيسي.

قال المتحدث باسم ساوث ويست جاي ماكفاي ليلة الاثنين إن ويليام ب. وقال في مؤتمر صحفي بمطار هوبي: “ستبذل شركة الطيران كل ما في وسعها لإصلاح التحديات التي يواجهها الركاب ، بما في ذلك الفنادق ، ومساعدات الركوب ، والشاحنات الصغيرة … السيارات المستأجرة. ويجب أن نضمن عودة هؤلاء الأشخاص إلى ديارهم في أقرب وقت. المستطاع.”

وأكد أنه سيتم الاعتناء بجميع العملاء ، حتى أولئك الذين غادروا المطار بالفعل أو قاموا بترتيبات بديلة خاصة بهم.

“إذا كنت قد غادرت بالفعل ، اعتني بنفسك ، افعل ما تحتاج إلى القيام به لعائلتك ، واحتفظ بالإيصالات ،” قال ماكفاي. “سوف نتأكد من أنهم يعتنون بهم ، هذا ليس سؤالاً.”

ما الخطأ من وجهة نظر الطيار؟

الركاب يفتشون أمتعتهم في مطار هوليوود بربانك في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

الركاب يفتشون أمتعتهم في مطار هوليوود بربانك في كاليفورنيا يوم الثلاثاء.

روبن بيك / وكالة الصحافة الفرنسية / غيتي إيماجز

وصرح النقيب مايك سانتورو ، نائب رئيس رابطة طيارين خطوط ساوث ويست الجوية ، لشبكة CNN يوم الثلاثاء. المشاكل التي تواجه الجنوب الغربي كان أسوأ اضطراب مر به في شركة الطيران منذ 16 عامًا.

ووصف عاصفة الأسبوع الماضي بأنها ساعدت في إثارة مشكلات فنية كبيرة.

وقال: “ما الخطأ هو أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا لبرمجة البرامج قديمة جدًا”. “من خلال شبكة خطوطنا المعقدة ، لا يمكنها التعامل مع عدد الطيارين والمضيفات في النظام.

“ليس لدينا محور عادي مثل الخطوط الجوية الرئيسية الأخرى. نحن نطير بشبكة من نقطة إلى نقطة ، مما يضع طاقمنا في الأماكن الخطأ بدون الطائرات.”

وأضاف: “هذا أمر محبط للطيارين والمضيفات وخاصة ركابنا. لقد سئمنا من الاعتذار عن ساوث ويست ، الطيارين في شركة الطيران ، وقلوبنا مع جميع الركاب ، إنهم يفعلون ذلك حقًا”.

ساهم في هذه القصة جريجوري والاس ، آندي روز ، آندي بابينو ، أدريان برودوس ، ديف ألساب ، نيك فالنسيا ، ديفيد جولدمان ، ليزلي بيرو ، كارلوس سواريز وروس ليفيت.