أبلغ عملاء أمازون عن تأكيدات بريد إلكتروني غير صحيحة لبطاقات الهدايا

تلقى ممثلو خدمة عملاء أمازون في نهاية هذا الأسبوع استفسارات من العملاء الذين تلقوا تأكيدات عبر البريد الإلكتروني مشبوهة ومربكة حول عمليات شراء بطاقات الهدايا التي لم يقوموا بها.

عملاء وسائل التواصل الاجتماعي وقال إنه تم إرسال ثلاث رسائل بريد إلكتروني متتالية، بعضها ليلة السبت والبعض الآخر صباح الأحد، لشكرهم على شراء بطاقات هدايا Google Play وMastercard وHotels.com.

وقال ممثل خدمة عملاء أمازون إن الشركة تحقق في سبب رسائل البريد الإلكتروني الكاذبة، لكنه قال إن الحسابات آمنة ويمكن للعملاء تجاهل الرسائل.

“عزيزي عميل أمازون،” قرأت إحدى الرسائل الإلكترونية. “شكرًا لك على شراء بطاقات هدايا Google Play من Amazon.com.”

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأمازون أيضًا على تحذير ضد عمليات الاحتيال على بطاقات الهدايا: “هناك العديد من عمليات الاحتيال حيث يحاول المحتالون خداع الآخرين للدفع باستخدام بطاقات الهدايا من علامات تجارية معروفة.”

تركت الأخبار العملاء في حيرة من أمرهم لأن أحد المتسللين ربما وصل إلى معلوماتهم المالية واشترى بطاقات الهدايا.

“أزمة قلبية مبكرة في الصباح تشكر أمازون. من يحتاج إلى الكافيين؟” كتب أحد المستخدمين منشورًا على Facebook بعد تلقي رسائل بريد إلكتروني خاطئة.

قال ممثل خدمة عملاء أمازون صباح الأحد إن الشركة تلقت ثلاث مكالمات متتالية حول مشكلة البريد الإلكتروني. قال روبوت خدمة العملاء الآلي إن هناك “أوقات انتظار أطول من المعتاد” على خط الهاتف.

وقال ممثل آخر لخدمة العملاء: “حتى الآن، ليس لدينا أي معلومات أخرى حول الرسالة، ولكننا على يقين من أننا نعمل على معرفة السبب”. “أنا آسف جدًا للعملاء الذين تلقوا هذه الرسالة الإلكترونية وللإنذار الذي سببته. ولكننا واثقون من أن كل حساب هنا آمن، وفي هذه الأثناء، نود أن نبلغهم بتجاهل الرسالة.”

وفقًا لأحد مستخدمي Reddit، أوضح أحد ممثلي أمازون الحادث بأنه “رسائل بريد إلكتروني سيئة الصياغة تهدف إلى تحذير العملاء من عمليات الاحتيال المحتملة”.

ولم يستجب المتحدث باسم أمازون على الفور لطلب التعليق.

– ساهم دان مانجان من CNBC في إعداد التقارير.