تشكل أخطاء خدمة قروض الطلاب مخاطر على المقترضين والاقتصاد: CFPB

ووجد المكتب أن المقترضين اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة مع موظفي الخدمة، وتأخيرات كبيرة في معالجة طلبات السداد الخاصة بهم وبيانات فواتير غير دقيقة وفي غير وقتها.

أعلنت وزارة التعليم الأمريكية يوم الجمعة أنها ستعلق المدفوعات لثلاثة من موظفي خدمة القروض الطلابية. (وفقًا لخبير التعليم العالي مارك كانترويتز، تتعاقد الحكومة الفيدرالية مع شركات مختلفة لخدمة قروض الطلاب، وتدفع لمقدمي الخدمات أكثر من مليار دولار سنويًا).

المزيد من التمويل الشخصي:
المزيد والمزيد من المدخرين التقاعديين يحصلون على قروض من خططهم 401 (ك).
لماذا يمكن لأصحاب العمل فرض حسابات أصغر 401 (ك) بمجرد أن يترك العامل الوظيفة
تظهر بيانات التوظيف نوعين من العمال: “من يملكون ومن لا يملكون”

وقالت الوزارة إن شركات Aidvantage وEdFinancial وNelnet “فشلت جميعها في الوفاء بالتزاماتها التعاقدية بإرسال بيانات الفواتير في الوقت المحدد لسداد أقساط الشهر الأول إلى 758 ألف مقترض”.

ونتيجة لذلك، قامت بحجب مليوني دولار من شركة Aidvantage، و161000 دولار من EdFinancial و13000 دولار من Nelnet. وتستند هذه الأرقام إلى عدد المقترضين المتأثرين بأخطاء كل شركة.

وقال وزير التعليم الأمريكي ميغيل كاردونا في بيان: “توضح إجراءات اليوم أن إدارة بايدن-هاريس لن تمنح موظفي القروض الطلابية تصريحًا مجانيًا لسوء الأداء وسوء السلوك الذي يؤثر على المقترضين”.

وقالت الوزارة إن المقترضين المتأثرين سيتم وضعهم تحت التحمل الإداري حتى يتم حل المشكلات. وفي الوقت نفسه، لا يتعين عليهم سداد المدفوعات ولا يواجهون رسوم فائدة.

استعادت وزارة التعليم الأمريكية 7.2 مليون دولار من موهيلا لفشلها في إرسال بيانات الفواتير في الوقت المناسب إلى 2.5 مليون مقترض. وقالت الوزارة إنه نتيجة لأخطاء موهيلا، تخلف أكثر من 800 ألف مقترض عن سداد قروضهم.

ألقى سكوت بوكانان، المدير التنفيذي لتحالف خدمة القروض الطلابية، وهي مجموعة تجارية لخدمات القروض الطلابية الفيدرالية، باللوم في الأخطاء على نقص الموارد والإخطار من الحكومة.

وقال بوكانان: “يمكن استخدام الوقت والجهد الذي أنفقته المعونة الفيدرالية للطلاب وCFPB على استراتيجيتهما الصحفية بشكل أفضل للتنسيق والحصول على المزيد من الموارد لمعالجة المشكلات الحقيقية وتنفيذ تخطيط عملياتي حكومي أفضل”.

تتجاوز ديون القروض الطلابية المستحقة في الولايات المتحدة 1.7 تريليون دولار، مما يثقل كاهل الأمريكيين أكثر من ديون بطاقات الائتمان أو السيارات. تضاعف متوسط ​​رصيد الدين عند التخرج ثلاث مرات من 10000 دولار إلى 30000 دولار منذ التسعينيات. حوالي 7٪ من مقترضي قروض الطلاب مدينون الآن بأكثر من 100000 دولار.

وجد CFPB أنه خلال الأسبوعين الأخيرين من أكتوبر 2023، انتظر مقترض قرض الطالب العادي الذي اتصل بخادمه 73 دقيقة للتحدث مع وكيل مباشر. وأضافت: “يقال إن أحد المستهلكين انتظر 565 دقيقة للتحدث مع ممثل خدمة العملاء”.

وحذرت من أنه نتيجة للصعوبات في الوصول إلى مقدمي الخدمات، فإن المقترضين يخاطرون بفقدان مدفوعاتهم وعدم معرفة خياراتهم.

وقد اصطدم المقترضون أيضًا بجدران محاولتهم التسجيل في خطط السداد القائمة على الدخل. تهدف هذه الخطط إلى جعل السداد في متناول المقترضين من خلال تحديد حد أقصى للفاتورة الشهرية كنسبة من دخلهم التقديري.

بحلول نهاية أكتوبر، وجد المكتب أن “أكثر من 450 ألف طلب سداد على أساس الدخل كانت معلقة لدى أحد مقدمي الخدمة لأكثر من 30 يومًا”.

“في جميع مقدمي الخدمات،” هناك ما متوسطه 1335 طلبًا معلقًا لكل موظف يقوم بمعالجة طلبات السداد على أساس الدخل.

تعتبر الفواتير غير الصحيحة وغير المناسبة مشكلة أخرى يواجهها المقترضون، بما في ذلك “زيادة الدفعات الشهرية” و”تواريخ الدفع المسبق”.

وذكرت شبكة سي إن بي سي في نوفمبر أن أكثر من 21 ألف شخص تم إصدار فواتير لهم بمبالغ “مبالغ فيها” و”يحتمل أن تكون غير صحيحة”. قيل لأحد المدينين إنه مدين بمبلغ 108.895.19 دولارًا في ذلك الشهر.